Trousse pour transiger avec une clientèle linguistiquement mécontente

(Éléments de solution oubliés par la STM et notre syndicat dans l'élaboration d'une formation, prévue pour l'automne 2001, destinée aux changeurs et portant le titre: Transiger avec une clientèle mécontente)

 

 1- Bouclier
      2- Compagnon
                                          3- Obligations patronales et syndicales
                  4- La solution négociée
                        5- La solution non négociée